Chính Sách Kiểm Hàng, Đổi Trả & Bảo Hành Chất Lượng

1. Chính Sách Đồng Kiểm Khi Nhận Hàng (Co-Check)

Liên Việt Green khuyến khích và hỗ trợ 100% Quý khách hàng thực hiện đồng kiểm cùng nhân viên giao vận tại thời điểm bàn giao kiện hàng:

• Kiểm tra tình trạng nguyên vẹn bên ngoài của bao bì, dấu niêm phong, đai nẹp thùng carton và bao tải GrainPro.
• Đối chiếu số lượng kiện, chủng loại hạt cà phê, khối lượng ghi trên phiếu xuất kho và vận đơn đi kèm.
• Nếu phát hiện kiện hàng bị rách thủng, ẩm mốc, ướt nước hoặc sai lệch số lượng, Quý khách lập Biên bản đồng kiểm xác nhận cùng nhân viên vận chuyển và thông báo ngay cho Hotline: 0846 008 002 để được xử lý giao bù hỏa tốc.

2. Điều Kiện & Thời Hạn Yêu Cầu Đổi Trả Sản Phẩm

Quý khách được quyền đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại hạt, cỡ sàng (Screen size), độ rang (Roast profile) hoặc tỷ lệ phối trộn đã thỏa thuận trong hợp đồng/đơn hàng.
• Hạt cà phê bị lỗi khuyết tật cảm quan vượt quá ngưỡng cam kết: ẩm mốc, mùi lạ, nhiễm tạp chất vật lý hoặc tỷ lệ vỡ vụn vượt chuẩn cho phép.
• Bao bì van 1 chiều bị hở niêm phong nhiệt từ khâu đóng gói khiến sản phẩm bị suy giảm phẩm chất và hương thơm gốc.
• Thời hạn thông báo đổi trả: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày ký nhận bàn giao hàng hóa.

3. Văn Bản Tiếp Nhận Bảo Hành & Quy Trình Đổi Mới / Hoàn Tiền Khi Lỗi Lặp Lại

• Văn bản tiếp nhận bảo hành: Khi phát sinh yêu cầu đổi trả hoặc kiểm định lại chất lượng, Liên Việt Green cung cấp cho khách hàng Phiếu tiếp nhận xử lý (hoặc văn bản điện tử qua email) nêu rõ nguyên nhân, số lô hàng (Lot No.) và thời gian thực hiện khắc phục (thời gian này không tính vào thời hạn bảo quản gốc của sản phẩm).
• Quy tắc tính lại thời hạn bảo hành: Khi sản phẩm được đổi mới bằng lô hàng mới tương tự, thời hạn sử dụng và bảo hành chất lượng được tính lại từ thời điểm bàn giao lô sản phẩm mới.
• Quy trình hoàn tiền khi lỗi lặp lại: Trường hợp một dòng sản phẩm cà phê đã thực hiện đổi mới hoặc hiệu chỉnh chất lượng kỹ thuật từ 03 lần trở lên trong thời gian giao dịch mà vẫn không khắc phục được lỗi hương vị hoặc tiêu chuẩn cam kết, Liên Việt Green sẽ lập tức thu hồi toàn bộ số lượng hàng còn lại và hoàn tiền 100% cho người tiêu dùng trong vòng 05 ngày làm việc.
• Chi phí vận chuyển đổi trả: Liên Việt Green chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều phát sinh đối với tất cả các trường hợp hàng hóa đổi trả, bảo hành do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.

4. Quy Trình Thu Hồi Sản Phẩm Khuyết Tật (Điều 32 & Điều 33 Luật BVQLNTD 2023)

Để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho sức khỏe người tiêu dùng, Liên Việt Green thiết lập quy trình thu hồi sản phẩm có khuyết tật chuẩn theo quy định pháp luật:

• Đối với Khuyết tật Nhóm A (Có khả năng gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe người tiêu dùng – ví dụ ngộ độc, nhiễm vi sinh, kim loại nặng):
  • Ngừng ngay lập tức việc xuất kho và phân phối sản phẩm trên thị trường.
  • Niêm yết thông báo thu hồi công khai tại trụ sở (Nhà 107, dãy K6B, Ngõ 48 phố Tạ Quang Bửu, Phường Bạch Mai, Quận Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội, Việt Nam), xưởng rang (Số 33/5, đường Hoàng Minh Đạo, Phường Bồ Đề, Quận Long Biên, TP. Hà Nội, Việt Nam) và website lienvietgreen.com cho đến khi kết thúc đợt thu hồi.
  • Đăng thông báo công khai về sản phẩm khuyết tật và kế hoạch thu hồi ít nhất 05 số liên tiếp hoặc 05 ngày liên tiếp trên đài phát thanh, truyền hình hoặc báo điện tử theo quy định tại Điều 33 Luật BVQLNTD 2023.
  • Báo cáo bằng văn bản cho Cục An toàn thực phẩm / Sở Y tế / Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng trước và sau khi hoàn tất thu hồi; chịu mọi chi phí tiêu hủy theo quy chuẩn.
• Đối với Khuyết tật Nhóm B (Có khả năng gây thiệt hại cho tài sản của khách hàng – ví dụ lỗi van thoát khí gây xẹp bao, sai sót nhãn mác kỹ thuật):
  • Ngừng lưu thông, thông báo cho đối tác và thu hồi toàn bộ lô sản phẩm trên thị trường.
  • Công khai thông tin tại trụ sở, xưởng rang và website chính thức của doanh nghiệp.
• Nội dung thông báo thu hồi bắt buộc: Mô tả rõ mã lô sản phẩm, hình ảnh nhận diện, lý do thu hồi, cảnh báo nguy cơ, thời gian, địa điểm, phương thức tiếp nhận thu hồi và phương thức đền bù, hoàn tiền tương ứng cho khách hàng.
• Trách nhiệm bồi thường: Bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế theo quy định của pháp luật dân sự, kể cả trong trường hợp doanh nghiệp không có lỗi chủ quan trong quá trình phát sinh khuyết tật.